Alternant(e) E-commerce et communication (H/F)
Paris,
France
👟 La Marque
Première marque française de sneakers asymétriques, CAVAL se distingue par son design unique, ses matériaux éco-responsables, sa production 100% européenne, et son soutien à des associations comme APF France handicap. Née d'un désir de célébrer la différence, notre marque s'est rapidement développée, marquant sa présence dans de grands magasins parisiens comme les Galeries Lafayette et le Bon Marché, des boutiques prestigieuses et des concept-stores à travers la France et à l'international.
🎯 Missions
Accompagné.e de l'E-commerce manager, vous assurerez la gestion du service client et contribuerez progressivement à l'ensemble des activités e-commerce de la marque.
Customer Care
Vous serez au cœur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
Enrichir l’IA Gorgias afin d’améliorer l’efficacité et la fluidité du traitement du service client.
Communication digitale et missions e-commerce
Une fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de CAVAL.
La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n’est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.
Community management : création de posts, stories et interactions avec la communauté.
Participation à l’animation de la communauté sur TikTok (si appétence).
Missions e-commerce annexes : mettre en ligne et actualiser les contenus du site, mettre à jour et gérer les collections, intégrer les bannières et autres assets visuels, créer des contenus dédiés aux différents temps forts du site, mettre à jour et valoriser les produits présents en homepage.
👤 Profil recherché
Nous recherchons une personne autonome, créative et dotée d'un esprit start-up. Une sensibilité à l'univers de la sneaker et aux outils d'IA sont un vrai plus.
Niveau d'études
- De Bac+3 à Bac+5
- Idéalement en Master
- Issu.e d'une école de communication type CELSA, IFP, EFAP, ISCOM, Audencia, Sup de Pub, etc.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux
- Une connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
Compétences linguistiques
- Orthographe irréprochable
- Excellentes capacités rédactionnelles
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
Qualités personnelles
- Autonomie, agilité
- Esprit start-up
- Aisance relationnelle et envie constante d’apprendre et d’évoluer
🌟 Environnement de travail & avantages
Bureaux
rue des Archives à Paris (75003)
Cagnotte Benefiz
(titres restaurants…)
1 Paire de CAVAL Offerte
chaque saison + remise collaborateurs pour vos proches
Télétravail
tous les mercredis et vendredis
Expérience
responsabilisante et professionnalisante
Équipe
de 16 collaborateurs, dynamique, impliquée et bienveillante.
📌 Modalités pratiques
🗓️ Date de début : dès que possible, octobre-novembre 2026
📄 Type de contrat : alternance
🕰️ Horaires : 35h/semaine
📍 Lieu : Paris 3e, avec flexibilité télétravail
💰 Salaire : selon les grilles légales, en fonction de l'âge et du niveau d'études de l'alternant.
🔎 Process de recrutement
- Questionnaire de présélection.
- Échange en visio avec Perrine, responsable communication (environ 30 minutes).
- Préparation du cas pratique à distance + restitution au bureau avec la responsable communication et l'E-commerce manager.