Alternant(e) Création de contenu Vidéo & Customer Care (H/F)

1. Customer care (40%)

Vous serez au cœur de la relation client, vous permettant de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.

• Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace.

• Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.

• Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.

• Faire remonter les retours et questions clients qui peuvent nourrir nos contenus (FAQ vidéo, tutos taille, entretien…).

2. Vidéo, shooting & création de contenu (60%)

Vous serez le relais de Gabriele sur la production vidéo et contribuerez à faire de la vidéo un pilier de la communication CAVAL.

• Tournage et montage de vidéos courtes pour Instagram, TikTok et les publicités : Reels, Stories, coulisses, unboxings, UGC, présentations produit, tutos.

• Création de contenus vidéo pour le site e-commerce et les campagnes paid (déclinaisons de formats, accroches, sous-titrage).

• Participation, selon l'aisance, à des formats face caméra pour incarner la marque (UGC).

• Aide à l'organisation des shootings photo et vidéo (packshots e-commerce et éditoriaux, natures mortes, shootings portés) précédant chaque lancement de collection ou collab.

• Création de moodboards, veille graphique et suivi de la production avec les prestataires (photographes, vidéastes, mannequins, agences).

• Retouches photos/vidéos et créations graphiques : la maîtrise de Photoshop et/ou Canva est un plus.

• Gestion et classement des rushes et de la banque d'images.

• Aide à la gestion des prototypes et reconditionnement.